ISO 27001 – Protection des systèmes numériques et des données
Sécurité de l'information, de l'infrastructure à la gestion des menaces
Cette norme fournit un cadre complet pour gérer la sécurité de l'information dans un environnement technique en évolution rapide, contribuant à protéger les données et les infrastructures contre les attaques potentielles.
Exigences clés
- Sécurisation des infrastructures cloud
- Gestion des droits d'accès et des identités des employés
- Prévention des cyberattaques
- Politiques de réponse efficaces aux incidents de sécurité
ISO 20000 – Gestion des services informatiques
Améliorer la qualité de la prestation des services numériques et du support
Cette norme aide à construire un système de gestion des services informatiques efficace, garantissant des performances stables et obtenant la satisfaction des clients grâce à une amélioration du support et de la maintenance.
Exigences clés
- Gestion du support informatique (Helpdesk)
- Amélioration des opérations de maintenance et de livraison des services techniques
- Mise en œuvre et ajustement des accords de niveau de service (SLA)
- Gestion efficace des mises à jour et changements techniques
ISO 22301 – Continuité des affaires numériques
Préparation aux catastrophes et continuité des systèmes sans interruption
Cette norme aide à préparer des plans de contingence robustes pour garantir le fonctionnement des systèmes techniques et des services numériques en cas d'urgence ou de panne.
Exigences clés
- Élaboration de plans de récupération flexibles pour les systèmes d'exploitation
- Mise en place de stratégies de sauvegarde sécurisées
- Tests réguliers de la continuité des services
- Gestion des crises du système et interventions immédiates
ISO 9001 – Qualité des processus techniques et administratifs
Un système complet pour améliorer la performance interne et l'expérience utilisateur
ISO 9001 se concentre sur l'organisation des processus internes et garantit la qualité à chaque étape du développement et de la gestion des services numériques.
Exigences clés
- Documentation complète des procédures de travail techniques
- Amélioration de la gestion des plaintes des clients techniques
- Amélioration de l'expérience des utilisateurs finaux
- Application des normes de qualité dans le développement de logiciels